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黄久凌:如何打造你的王牌竞争力?

最近,为了带动道宝的事业合作伙伴更好地和道宝一起推动演讲事业在中国的发展,我把我们21年创业办学的经验教训总结出21条核心要素在道宝的事业说明会中和大家分享,希望对大家做人做事有所启发有所帮助。前两次和大家分享的主题分别是:1、如何选择做事与择业的方向?2、如何达到心静神宁的美好状态?这两个主题大家可以在道宝app的直播栏目里回看。

 

今天,我和大家分享的第三个主题是:如何打造你的王牌竞争力?我觉得,对于做事来说,你拥有了王牌竞争力,就能够立于不败之地。

那什么是你的王牌竞争力呢?我认为核心是你做事的专业度。

 

就在前两天,我们请了一个人给家里刷车道。我就以他的服务为例说一下我理解的做事的专业度。

居住在加拿大,有一件事你隔一两年就需要去做一次,就是刷车道。一般每家从小区道路到自家的车库都有一条10米左右的车道,车道基本上是沥青的路面,两年左右上面的沥青就会返白,需要用专用沥青漆把车道刷上一遍,对车道进行维护保养。




以前在中国时,没有做过这件事,到了加拿大,我就学习当地人的做法,每两年买来车道添沥青自己把车道刷上一遍。虽然说起来好像不是多大的事,但是因为自己不专业,往往是准备了很多工具,干上大半天才能干完,有时候还不小心刷到旁边的墙上了,自己衣服上也难免被溅上沥青,溅上了就洗不掉,为此还专门备了一身专门刷车道用的衣服,每次刷车道时用。

 

今年又该刷车道了。每次进进出出,看着返白的车道,心里正犯愁。正巧,周一看到隔壁邻居家请了一个人在刷车道,这是一个白人,看样子有60岁左右,开了一辆工具车,车上的工具配备挺齐全的。我们一问,刷我们家这样的车道只需要70加币,这个价格大大出乎我们的意料,心里感觉刷车道这活怎么也得200块,而且一般老外干活价格都是比较高的。这么合适的价格,我们马上就请他也为我们家刷车道。在我们做中午饭的工夫,一个小时不到他就做完了,最近我们还给他给加了10块钱,给了80加币。为什么呢?我就站在客户体验的角度,谈谈做事的专业度。

 

第一、专业解决核心问题的能力

这个刷车道的白人的名字叫:Brian。他说:他使用刷车道的漆不同于一般商店购买的沥青漆,是用汽油混合的一种专业刷车道的漆,吸附力更强,耐磨性更好。而且他是用专业工具高压喷上去的,对缝隙的渗透性会更好。如果我自己做,是肯定用不到这种材料和专业喷涂方式的。所以,我觉得体现专业度的第一点,就是专业解决核心问题能力。像刷车道这件事,核心问题是把车道刷好,产品经久耐用。用最好的产品、最好的作业方式来解决关键问题。这个Brian他做到了!



 

第二、关注细节的做事态度

刷车道之前,需要对车道进行清洁,特别是车道与人行道接缝的地方,与墙接缝的地方,Brian用专业的高压吹风装置吹缝隙,把里面长的草都连根吹起,处理得特别干净,这样刷车道在缝隙的地方刷得才彻底。另外,车道刷完之后,他用细绳和传单拉起警界线,避免小区车辆因为掉头倒车误驶上未干的车道。所以,我认为细节处理,更能显示出做事的专业度。



 

第三、超值服务的良好心态

这个Brian在用吹风机对车道整体清洁的时候,他顺便把我们家门廊顶上、台阶上的灰一起给吹了,这些跟刷车道根本挨不上边,他顺手给做了,让我们对他心生好感,感受到他愿意为客户服务的真诚。另外,他用修草坪的打边机修剪车道边的草坪时,把跟车道不挨着的其他草坪边都帮我们修剪了,感觉这个人做事真是不惜力,愿意帮助别人。夏日炎炎,一个60多岁的人在做本职事情的同时,顺带为你做了很多份外的事,让你不由得心生感动,他这么做好像是出于他做事的习惯,也没有多向你多要钱的意思。但最后我们自愿加了10块钱,这10块钱我们给得心甘情愿。所以,为别人主动多付出不会吃亏。而且他这种做人做事的方式,我们还愿意把他推荐给别人。Brian这一次为邻居家刷车道,就是邻居的妹妹向他哥哥推荐的。因此我认为有愿意为客户多付出的心态,为客户做到超值服务,能为你的专业度的提升加高分。



 

第四、公平合理的专业收费

为什么刷车道Brian的收费是70加币,这么便宜呢?如果我自己刷车道,光买材料就得50块钱,再加上工具就差不多70块钱了。这还不算人工,人工在加拿大可是不便宜的。而这次请刷他车道,连材料带人工他一共收费才70加币?为什么这么便宜?原来他是按材料和工时核算收费的。他用的材料是厂家直接批发,有的自己配制,所以就不会像我自己去买那么贵。刷我们家这种车道,他从清洁到喷刷,到最后收尾,他用专业工具一个人做不到一个小时。因此,他根据材料成本,时间成本来收费,70块钱对他对客户是公平合理的。他没有因为你自己做并不便宜就抬高他的收费。收费要有依据,收费合理这特别能体现专业度。我服了!但细想,专业收费,价格合理让他会得到了更多的客户,本来另外一个邻居也准备近期自己刷车道的,看到Brian为我们刷车道,了解了这个收费之后也放弃了自己做,改请Brian为他刷了车道。所以,我觉得在做事方面,公平合理的收费是体现专业度更为核心的一个内容。

 

以上,通过这次被服务的体验,我对专业度有了更深刻的认识。我认为这四项内容能非常直观地体现专业度。一是专业解决核心问题的能力;二是关注细节的做事态度;三是超值服务的良好心态;四是公平合理的专业收费。

 

后来我通过了解,Brian为什么做事有如此高的专业度呢,他说的一句话道破了天机:我专门做刷车道这件事,已经做了30年!,一个人把刷车道这一件简单的事做了30年,难怪他能做出如此高的专业度。我想这里面很重要的是两个点:一是专注,二是时间,这两点对提升专业度很重要!

 

那如何提高我们自己的核心竞争力?如何提高做事的专业度?我想我们都可以对照我今天的分享思考一下。我也思考道宝国际,做为一家专门从事演讲培训的机构,我们20年只做一件事,专注和持久这一点做得还是很好的。所以,在四个方面,我认为解决核心问题的能力,解决学员演讲紧张、提升学员演讲能力方面我们已经有了过硬的产品,这方面做得比较突出。超值服务的良好心态,道宝人也还不错,公平合理的收费,也保持得比较好,没有想借演讲培训发横财。但是服务的细节方面我觉得需要进一步提高。所以,接下来我们会在20年演讲培训的基础继续努力,专心、专注、专一,用时间去打磨产品,用时间沉淀服务的质量。

 

所以,在我们自己服务他人方面,我建议大家可以参考专业度的4个内容认真地提升自己的做事专业度,这样会让你在激烈竞争的市场中提高自身核心竞争力,让自己长久地立于不败之地!

另一方面,在接受服务方面,我建议大家以后也多找专业人士服务和合作,这能为自己省下大量的时间和麻烦,专业的事找专业的人,专业的事交给专业人做,花钱不一定多,最关键是专业的人做的一定比我们非专业的人做得更好!

 

学演讲大家可以找道宝这样的专业机构,推荐别人学演讲和道宝合作我认为也不错。而道宝的学员也都是各行各业的专业人才,希望大家以后也多在道宝的平台上积极亮相,多多展示自己的专业,让更多的朋友了解你,这样能让别人能顺利地引进你的专业为他服务。这样,我们就可以一起更好地提升各自的专业度,更好地以专业的心做好专业的事,为他人服务,为社会做更好的贡献!